Здравствуйте! Сегодня купила пудру , взяла чек а потом чере час послала мужа купить такую же но на тон светлее! Дала с собой ту, которую купила , чтобы точно не перепутал какую надо купить! Он обратился к консультанту, а она дала совсем не тот товар. А муж чек не взял! Можно ли поменять этот товар без чека натровая который мне был ранее нужен?
Здравствуйте! Сегодня купила пудру, взяла чек а потом чере час послала мужа купить такую же но на тон светлее! Дала с собой ту, которую купила, чтобы точно не перепутал какую надо купить! Он обратился к консультанту, а она дала совсем не тот товар. А муж чек не взял! Можно ли поменять этот товар без чека натровая который мне был ранее нужен?
Светлана
Здравствуйте, Светлана!
Формально продавец может отказать в обмене без чека, при этом покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1.
… Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Здравствуйте.
Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Косметика не подлежит обмену и возврату.
Возврат и обмен возможен если только если товар некачественный. Если обнаружите что товар некачественный можете обращаться и без чека.
Удачи в решении вопроса.
Согласен с коллегой, поторопился. Действительно косметика не подлежит обмену и возврату, так как входит в указанный «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Есть чек или нет в данном случае роли не играет.