Клиент требует восстановления телефона за счет продавца, отказываясь руководствоваться документами ИП

Добрый день!произошла неприятная ситуация. Пришел клиент со старым телефоном говорит что надо восстановить слот для сим-карты,телефон был выключен,при приеме не включался,клиент сказал что просто телефон разряжен. Мы оформили квитанцию в должном порядке,но не указали на то что при приеме телефон не включался.Устранив указаную проблему клиентом, отдали телефон клиенту. Он попробывал его включить и он не включается и говорит чтобы мы восстанавливали ему телефон,либо отдали равноценный его телефону телефон. у нас на квитанции указано что если клиента что то в ремонте не устраивает то клиент пишет заявление на имя директора и указывает причину возврата, если проблема не решаема с двух сторон то телефон отдается на независимую экспертизу и чья вина тот и оплачивает. Клиент говорит что наша квитанция "филькина грамота" и он ее руководствоваться не будет. какие действия правомерно применить?и почему нашу квитанцию не считают за документ,если мы работаем как ИП и у нас свои правила в работе(соответственно все по закону)?что делать?как нашу квитанцию сделать весомой для клиентов?

Оборотная сторона нашей квитанции

УСЛОВИЯ РЕМОНТА

Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной аппаратуре дефектов, не указанных в квитанции о приеме, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта в случае грубых нарушений пользователем условий эксплуатации аппаратуры (наличия следов коррозии, попадание влаги, либо механических повреждений).

Срок исполнения заказов составляет 3 рабочих дня с момента приема при наличии запасных частей на складе, а в случае их отсутствия сроки ремонта не определенны. Сервисный центр оставляет за собой право отказать Заказчику в проведении платного ремонта по причине его высокой стоимости либо в случае отсутствия необходимых комплектующих деталей. В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от проведения платного ремонта, заказчиком оплачивается диагностика аппаратуры в соответствии с прейскурантом Сервисного центра, а также возмещаются все расходы, понесенные Сервисным центром в целях надлежащего выполнения услуги. Сервисный центр не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, а также дефекты внешнего вида, указанные в квитанции при сдаче аппарата в ремонт. Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти устройств, связанную с перепрограммированием, заменой блоков памяти, плат, установкой программного обеспечения. В случае утраты квитанции на оборудование, указанное в квитанции, аппаратура возвращается на основании письменного заявления заказчика по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность заказчика. (основание: п.5, гл. 2 "Правила бытового обслуживания населения в РФ"). Сервисный центр обязуется уведомить Заказчика в установленный срок о готовности технического обслуживания его оборудования. В случае, если в течении трех дней после уведомления о фактически проведенном ремонте заказчик не забирает свою технику, Сервисный центр взимается пеня за хранение отремонтированной аппаратуры в размере 10% от стоимости ремонта за каждые сутки просрочки, а в случае гарантийного ремонта 5% от стоимости ремонта по расценкам Сервисного центра в сутки. Претензии и предложения по основным направлениям деятельности Сервисного центра принимаются только в письменной форме в виде заявления. Срок рассмотрения заявления администрацией Сервисного центра составляет до 14 рабочих дней с момента подачи. Ремонт, стоимость которого не превышает ориентированную стоимость работ, выполняется без согласования с Заказчиком. В случае, если общая стоимость ремонта превышает ориентированную стоимость работ - ремонт производится после согласования с Заказчиком. После извещения Заказчика о готовности аппаратуры, Сервисным центром начинается отчет максимального хранения готовой аппаратуры. Максимальный срок хранения составляет-14 дней. В случае когда Заказчик в течение этого срока не забирает аппаратуру, аппаратура автоматически становится собственностью сервисного центра, после чего решается вопрос о её утилизации!!!После утилизации, претензии о возврате к Серисному центру РАССМАТРИВАТЬСЯ НЕ БУДУТ!!!

С УСЛОВИЯМИ ОЗНАКОМЛЕН И СОГЛАСЕН

.____________________ _______________________

подпись приемщика подпись клиента.