Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за пальто, которое быстро потеряло свой внешний вид?
Здравствуйте! Я приобрела товар, а именно пальто в магазине, после того как одела его пару раз, пальто потеряло товарный вид, а именно закаталось. При покупке продавец не сообщил мне необходимую и достоверную информацию о товаре. А теперь после предъявления мною претензии о ненадлежащем товаре, заявляет, что товару свойственно закатываться, так как оно из такого материала. Чек к сожалению я утеряла, ярлык сохранился
Надежда, добрый вечер.
Закон в данном случае на Вашей стороне. Нужно просто разъяснить эти позиции продавцу, не поможет — обратиться с претензией, опять не поможет — в суд.
Теперь нормы Закона о защите прав потребителей для Вас.
«Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимоисходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
При необходимости грамотного составления претнезии — обращайтесь.