За какой период правомерен перерасчет, если при начислении оплаты за ЖКУ не были учтены все прописанные люди?

Приобретена квартира в ипотеку, поэтому она находится в залоге у банка. С его разрешения прописались все члены семьи. В квитанции есть графа о кол-ве человек фактически проживающих и зарегистрированных. Все эти годы прописано было 0/0. Думали, что в связи с тем, что квартира в залоге. Недавно пришлось сделать перерасчет за 1 отсутствующего. И выяснилось, что за всю семью не начисляли к/у за содержание, воду, электричество (счетчики стоят только 1 год). В итоге начислили более 100 тысяч. В УК компании сказали, что сверку с паспортным столом делают раз в полгода, то есть за это время ни разу не заметили прописанных 4 человек.

Вопрос: 1) за какой период могут сделать перерасчет задним числом?

2) на какие документы можно опираться?

3) как можно поступить в этой ситуации