Что делать с покупателем, которая хочет вернуть сумку, потерявшую товарного вида?

Здравствуйте. Срок гарантии установлен не был. При ремонте никаких документов не давали. Дефектов до передачи сумки покупателю не было. Хочет получить деньги 6 580 рублей, принесла "Претензию в порядке досудебного урегулирования спора", где в конце требует: возвратить 6 580 руб, компенсировать 15 900 за юридические услуги и моральный вред в сумме 100 000 руб.

Хочет получить деньги 6 580 рублей, принесла «Претензию в порядке досудебного урегулирования спора», где в конце требует: возвратить 6 580 руб, компенсировать 15 900 за юридические услуги и моральный вред в сумме 100 000 руб.
Александр

Ну за моральный вред может просить сколько хочет — в случае если дело и дойдет до суда и требования потребителя будут удовлетворены (допускаем) — то максимум что взыщут это 500 рублей.

Однако в суде потребитель должен еще будет доказать, что причины повреждения сумки имели место до ее получения.

Так по смыслу ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

При этом согласно ст. 18 Закона

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Соответственно Вы принимаете претензию, осматриваете сумку и пишете отказ — в котором укажите, что повреждения сумки возникли вследствие ее эксплуатации, т.е.е после передачи товара.