Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Можно ли вернуть телефон или обменять на другой, если не устраивает громкость поступающих вызовов?

Здравствуйте! Купила сотовый телефон. При покупке и при проверке поступающего вызова на громкость не получилось должным образом из за наличия покупателей и шума в салоне. Дома проверив я разочаровалась т.к у меня после операций частично потерян слух,но некоторые телефоны слышу. Хотела обменять или сдать , не берут. Можно ли что то сделать?

28 ноября 2016, 20:10, Людмила, г. Сургут

Надежда Фролова

Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

Попробуйте поступить следующим образом. Если до Вас своевременно не была доведена необходимая и достоверная информация о товаре, то Вы можете вернуть товар или обменять его. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Обращайтесь к Продавцу с претензией в которой отразите свое требование, в соответствии со ст. 18 Закона.

С Уважением, Надежда.

28 ноября 2016, 20:35

Игорь Зайцев

Юрист, Компания ""Правовая орбита"", г. Красногорск

Добрый вечер!
К сожалению, как правило, продавцы настаивают на том, что мобильные телефоны относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в рамках ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» и не производят обмен товара или возврат денежных средств.

Вы можете попробовать написать Претензию с указанием на то, что Вам была предоставлена неполная информация о товаре, что является нарушением п.1 ст.12 ФЗ «О защите прав потребителей»

Есть, например практика Определение Московского городского суда от 29.06.2010 по делу N 33-16622, где судом сделан вывод о том, что отсутствие указания на то, что продавец допустил нарушение ФЗ «О защите прав потребителей» В приложенной к телефонному аппарату технической документации также отсутствует какая-либо информация об изменении слышимости звукового сигнала при нахождении телефона на любой поверхности.
С уважением.

28 ноября 2016, 20:42

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Добрый день, забыла наушник в самолёте , бортпроводники сказали, не ищите и не переживайте, заберете в бюро забытых вещей , по итогу еле на телефоне нашли наушник( и то не факт, что мой) . Спустя несколько месяцев , я снова буду в Шереметьево и хочу его забрать. Но теперь мне говорят , что я должна заплатить 14000 за хранение . Договор на платные услуги не составлялся . Можно ли вернуть свою вещь. ?

14 февраля, 17:08, вопрос №4858297, Елена, г. Москва

1 ответ

Уголовное право

Можно ли вернуть по суду присвоеные деньги?

Здравствуйте. Брат ушёл на СВО, оставил сестре доверенность на представление его интересов в разных структурах (какие конкретно не знаю) сестра по этой доверенности, получила в банке все денежные средства которые производились брату. Брат погиб, сестра отказываетчя вернуть эти деньги, у него есть дочь 18 лет и мать. Не мать не дочь не знали что он ушол по контракту. Можно ли вернуть по суду присвоеные деньги?

14 февраля, 14:56, вопрос №4858238, Людмила, г. Москва

3 ответа

Тендеры и закупки

Как нам повлиять на дизайнера, и можно ли вернуть оплаченные средства?

Здравствуйте! Ситуация следующая. Подписали договор с дизайнером. Она самозанятая. Она в срок не сдала проект, поскольку как оказалось планировала , чтобы ремонт делала ее бригада (этого в договоре нет), и то, что сейчас есть у нас на руках это картинки и чертежи, но не подкрепленные технической спецификацией и нужными размерами. Мы ей оплатили ровно сколько она запросила до начала ремонта, но теперь из-за того, что в МЖИ согласовывали 20 дней придуманную ею же планировку, она говорит, что в данный момент занята другими проектами, и ей некогда заниматься нашим. У нас уже подписан договор с бригадой, закуплены материалы. У бригадира есть тех вопросы, которые должен пояснять техплан от дизайнера, а этого плана нет. Как нам повлиять на дизайнера, и можно ли вернуть оплаченные средства?

14 февраля, 12:14, вопрос №4858084, Михаил, г. Москва

4 ответа

Уголовное право

Можно ли убрать судимость или как то реабилитироваться?

В 2008 году вынесли приговор 6месяцев лишения свободы условно. По статье 228,ч.2. Ходил на отметку полгода. Теперь при трудоустройстве везде высвечивается статья в службе безопасности. Прошло почти двадцать лет. Больше приводов не было, судимостей тоже. Можно ли убрать судимость или как то реабилитироваться? На учёте у психиатра, нарколога, невролога не состоял и не состою.

13 февраля, 15:11, вопрос №4857230, Бронислав, г. Москва

1 ответ

Земельное право

Можно ли перевести этот участок в другую категорию для ижс?

Получила участок земли по программе арктического гектара, но он оказался в зоне рекреации. В выписке егрн ври отсутствует. Можно ли перевести этот участок в другую категорию для ижс?

12 февраля, 14:42, вопрос №4855943, Дарья, г. Москва

1 ответ