Не возвращают сумму за бракованный товар из-за царапины на корпусе

Обращаться в суд, поскольку царапина на корпусе никак не связана с такой его работой.

В суде именно они должны будут доказать что это не их вина

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара,если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Здравствуйте!

подавать письменное требование о возврате денежных средств в связи с наличием существенного недостатка, т.е. недостатка проявляющегося вновь после его устранения, а потом в суд.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

можете сразу в суд обратиться, гос. пошлину Вы не уплачиваете.