Как добиться пересчета взысканной оплаты, за не предоставленные сотовым оператором услуги?

Пользовалась услугой "Аналоговое ТВ" в соответствии с договором с МТС. В апреле 2015 года пришли два представителя для рекламы новой услуги "Цифровое ТВ". Прорекламировали.Показали оборудование, т.е. карту. которую они устанавливают в телевизор. Я посмотрела, но решила , что она мне не нужна. Но оказывается с этого срока МТС стал мне начислять плату за два пакета цифрового ТВ - "Базовый" и "Базовый +". 15.11.2016 г. я установила себе Циф.ТВ и хочу, чтобы МТС сделал перерасчет. Написала претензию.Через месяц ответили, что начисления проведены корректно. Факт наличия у меня Цифрового ТВ с апреля никак не подтверждают. Акта выполненных работс моей подписью в апреле 2015 года у них нет. С уважением Перцева Т.А.