Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Нужно ли возвращать предоплату, если клиент расторгает договор на установку двери из-за ручек?
Здравствуйте. Ситуация такая. Я работаю на фирме по производству дверей. И иногда люди обращаются ко мне на прямую по поводу установки двери (не через фирму) И вот ко мне обратилась женщина. Мы приехали к ней замерять дверной проем и выбирать дверь. Она определилась с дверью и мы подписали с ней договор на оказание услуги. (Честно скажу договор скачен из интернета) Мы отдали дверь в производство, а она в этот момет всё не могла определится с ручками. То такие хотела то другие. Это продолжалось около 2-х недель ( все есть в наших переписках). Она наконец остановилась на одной из наших ручек и мы дали отмашку на производство. Когда приехали устанавливать ей дверь, один из установщиков случайно разбил стекло на двери и оно треснуло мы естественно увезли дверь, чтобы сделать замену стекла. И вот когда уже всё было готово, она написала что передумала по поводу ручек и теперь хочет другие. На что мы ей объяснили, что это не возможно, так как панель уже сделана именно под данные квадратные ручки. (она же хотела абсолютно другие по конструкции и круглые.) Она начала спор. Что и так ждет нашу дверь уже 2 недели (вместо заявленных в договоре 5 дней,но там есть пункт про форс мажор и если он по нашей вине то выплата по 0,1% за каждый день) На самом то деле это мы долго ждали пока она определится с ручками. В итоге она заявила, что отказывается от двери потому что мы не хотим (за свой счет) менять ей ручки (а для этого нужно полностью менять панель) и потому что мы просрочили все сроки выполнения, в связи с чем она требует вернуть ей предоплату в размере 7000 руб (дверь стоила 43000)Иначе она будет писать жалобы в защиту прав потребителей и будет подавать на нас в суд. Подскажите может ли она это сделать? ведь по Ст.782 ГК РФ ч.2 мы не обязаны возвращать предоплату а еще и можем потребовать оплату фактически понесенных расходов? ведь ее дверь полностью готова. И мы гтовы хоть завтра ей ее установить, но из-за ручек и якобы нашей задержки она разрывает договор в одностороннем порядке
Здравствуйте, Сергей!
Ваша ссылка на ст. 782 ГК РФ вполне уместна, но только если ваш клиент хочет отказаться от исполнения договора. Скажите, она обратилась к вам с письменной претензией? И нужно анализировать подписанный между вами договор (пусть он и скачан из интернета).
Здравствуйте, Сергей!
Не соглашусь с коллегой. В данном случае будет применима норма ст.32 ФЗ о защите прав потребителей.
Согласно ст.32 указанного ФЗ Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
То есть, вам должны возместить фактически понесенные расходы. При этом их придется подтвердить документально и доказать, что именно для данной клиентки заказывался данный товар.
Похоже клиентка пытается обогатиться за ваш счет. Готовьтесь к иску об уплате неустойки за просрочку производства работ, компенсации морального вреда, возврата предоплаты и штрафа 50% от суммы иска за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке.
Вам придется доказать, что задержка в производстве работ возникла по вине клиентки.
Желаю удачи!
Нужно смотреть договор.
Дело в том, что у вас может быть договор бытового подряда, договор купли продажи с оказанием услуг (выполнением работ) по монтажу (смешанный договор) для каждого из них свои особенности одностороннего отказа от исполнения договора.
Первым делом, вам необходимо было направить в адрес заказчика уведомление о готовности исполнить договор (пока не истекли сроки т.к. согласно п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, согласно п. 5 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя).
Если нарушены сроки отказ потребителя буден носить иной правовой характер и возмещения понесенных вами расходов осуществить никак не получиться т.к. согласно п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу), п. 2.ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Если сроки истекли у потребителя в данном случае больше правовых возможностей на односторонние расторжение договора по ст. 28 и 23,1 Закона о защите прав потребителей. Ст. 782 ГК РФ ровно как и ст 32 Закона о защите прав потребителей здесь не применимы т.к. в них регулируютсяотношения не связанные с нарушением сроков. Для ссылки на ст. 781, 782 ГК РФ Вам необходимо будет собрать как можно больше доказательств того, что дверь была готова до истечения договорных сроков (уведомление, свидетели, товарные накладные от поставщиков и тп) для обеспечения вашей защиты, а фактическому исполнению договора препятствовал потребитель.
Что касается замены ручки, односторонние изменение условий договора не допускается так прописано в п. 1 ст.310 ГК РФ Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Законодательство в области прав потребителей права на односторонние изменение условий договора (в нашем случае заменить ручки) потребителю не предоставляет.
Поэтому требования потребителя в данном случае неправомерны, а неисполнение договора (в т.ч. и срыв сроков) будет зависеть от заказчика (потребителя). Согласно п 2. ст. 781 ГК РФ В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Особо стоит отметить, что ст. 779-783 ГК РФ регулирую возмездное оказание услуг (т.е. применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37-это подрядные работы в т.ч. бытовой подряд), так, что для применения ст. 782, 781 ГК придётся обосновать, что у вас заключён именно договор оказания услуг или смешанный договор, а не подряда (указания в договоре на оказание услуг будет мало).