Можно ли обменять новый телефон без проведения экспертизы, если в нем обнаружился дефект?

Добрый день. Нет. телефоны не подлежат обмену, если это исправный аппарат.

Вы же ссылаетесь на недостаток.

Поэтому в данном случае Вам следует письменно требовать от продавца принятия от Вас телефона и возврата уплаченной денежной суммы в течение 10 дней.

В это время продавец должен провести проверку качества товара и при необходимости экспертизу

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя ив случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Добрый день!

.Могу ли я просто обменять свой телефон на такой же телефон?
Анна

да можете, Рекомендую в вам такое случае следующий алгоритм действия. Составляете претензию в двух экземплярах (один ваш, на котором продавец должен поставить отметку о том что его принял) с требование о замене товара. Данное право предусмотрено п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителя»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Следовательно сделать это надо как можно быстрее, так как у вас ограниченный срок.

Они мне говорят, что администрация магазина не права… Нужно ехать обратно и просить диагностику… Вообщем я чувствую, что набегаюсь.
Анна

Анна, добрый день. В Call- центра Вам все сообщили совершенно верно. Сейчас продавец умышленно затягивает сроки — поскольку у Вас по закону есть 15 дней с момента покупки в течение которых Вы вправе требовать возврата денег за телефон при любом выявленном в нем недостатке. По истечении данного срока, возврат денег будет возможен только в одном из трех случаев ограниченных законом и продавец может Вам предложить только ремонт — что собственно говоря он и добивается.

Вам следует подать письменное требование в адрес продавца, при отказе его забирать отправляете его по почте.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Ни о какой оплаты за проверку качества здесь не может идти и речи.

В случае если по истечении 10 дней данные требования удовлетворены не будет можете провести самостоятельно экспертизу телефона на предмет установления причины возникновения недостатка (производственный или эксплуатационный дефект) и при наличии заводского брака — можете обращаться в суд с требованием об отказе от договора и возврата денег или обмена телефон на товар такой же модели.

Иск подаете в суд по месту своего жительства, гос.пошлину Вы при этом не оплачиваете.

При этом с продавца Вы вправе требовать еще взыскания компенсации морального вреда и неустойки.,