Через 2 недели часы перестали ходить, вернуть деньги или обменять отказываются

Здравствуйте, учитывая, что это технически сложный товар, то согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поэтому вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или обмене на качественный товар, указав, что недостаток является существенным:

"неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки"

Либо, если срок совокупного ремонта более 30 дней в течении одного гарантийного года — у вас возникает также право на возврат, главное, чтобы сроки ремонта были подтверждены.

Всего доброго!