Что делать, если не хотят возвращать телефон из ремонта?

Здравствуйте. Ситуация такая сдали телефон в ремонт, сказали забирают его на диагностику на 2-3 дня. Но уже как две недели не могут его отдать. Даже с учётом того , что мы попросили его просто вернуть, чтобы отдать в другой ремонт. Каждый день они просят подождать да вечера. Но телефон не возвращается. Телефон далеко не дешёвый . Куда обратиться по этому вопросу?