Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как отстоять свое право от навязанных услуг хостинга?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, на какие статьи закона можно опереться в случае, когда в оплату хостинга за год (в квитанции так и прописано "оплата хостинга за год") включены дополнительные услуги, о которых я не была предупреждена и узнаешь о них постфактум. Прикладываю во вложении: 1. Уведомление о прекращении. Прошу заметить, речь идет только об оплате хостинга. 2. Мое письмо о причинах прекращения. 3. Ответ.3. Договор-оферта, на который ссылается ответчик. Дополнительные услуги не прописаны. 4. Квитанция, в которой четко прописано - оплата хостинга. Как отстоять свое право не оплачивать дополнительные услуги, о которых не был уведомлен?
- 06.12.2016_уведомление о прекращении.jpg
- 07.12.2016_вопрос.jpg
- 07.12.2016_ответ.jpg
- Договор_на_предоставление_услуг_с_ф.л.pdf
- хостинг.pdf
Здравствуйте, Ольга! В данном случае можно опираться, прежде всего, на положения п.3 ст.16 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которым продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
С уважением, А.Д.Руслин.
Здравствуйте, Ольга!
Согласно ч.3 ст.16 фз о защите прав потребителей Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
То есть, вы вправе отказаться от навязанной услуги и требовать возврата уплаченных сумм путем подачи претензии. Если реакции ос стороны исполнителя не будет, обращайтесь в суд с соответствующим иском.
Также вы вправе подать заявление в роспотребнадзор по данному факту.
Желаю удачи!