Как поступить, если пришел неадекватный покупатель, хам?

Добрый вечер. В мае покупатель написал жалобу на кассира из-за того что она усомнилась в правильности подвешенного товара. Требовал увольнения кассира. Сегодня увидел что девочку повысили до старшего. Обещал придти завтра для получения публичного извинения. Как поступить? Что говорить ему когда придет? Буду очень благодарна за консультацию.