Гарантийного обслуживания в сервисном центре, если в гарантийном талоне не указана дата покупки

Question

Здравствуйте. Столкнулся с небольшими проблемами. 1) Год назад купил телефон через сеть магазинов Ситилинк. Гарантия длится до 13.12.16. В гарантийном талоне вклеен IMEI телефона и голограмма, но отсутствует дата покупки и печать торговой организации. Могут ли мне отказать в сервисном центре с гарантийным ремонтом? 2) Проблема связана с аккумулятором. В условиях гарантии, указано что на замену аккумулятора гарантия не действует (это в случае если он не держит заряд) Но у меня проблема не в заряде, но зависит именно от аккумулятора Как я могу настоять на гарантийном ремонте? Заранее благодарен за помощь. Хотелось бы получить ответ онлайн, т.к. нет возможности разговаривать по телефону.

Сергей Коливанов · Answer

1) Год назад купил телефон через сеть магазинов Ситилинк. Гарантия длится до 13.12.16. В гарантийном талоне вклеен IMEI телефона и голограмма, но отсутствует дата покупки и печать торговой организации. Николай явитесь в магазин с чеком и талоном, и дозаполните талон. 2) Проблема связана с аккумулятором. В условиях гарантии, указано что на замену аккумулятора гарантия не действует (это в случае если он не держит заряд) Но у меня проблема не в заряде, но зависит именно от аккумулятора Николай тогда надо подавать заявление о ремонте и более конкретно сформулировать, в чём проявляется недостаток. Будет проведена проверка качества, и если потребуется, экспертиза. И там, и там Вы можете присутствовать, давать свои пояснения и т.д. По итогам будет заключение, распространяется ли гарантия на Ваш случай или нет.

Ирина Фролова · Answer

Здравствуйте, Николай! 1) Год назад купил телефон через сеть магазинов Ситилинк. Гарантия длится до 13.12.16. В гарантийном талоне вклеен IMEI телефона и голограмма, но отсутствует дата покупки и печать торговой организации. Могут ли мне отказать в сервисном центре с гарантийным ремонтом? Николай Нет, не могут. Вы вправе предъявить требования указанные в ст.18 о защите прав потребителей в течение всего гарантийного срока. Ставить ремонт в зависимость от определенных обстоятельств незаконно. Достаточно самого факта покупки. 2) Проблема связана с аккумулятором. В условиях гарантии, указано что на замену аккумулятора гарантия не действует (это в случае если он не держит заряд) Но у меня проблема не в заряде, но зависит именно от аккумулятора Как я могу настоять на гарантийном ремонте? Николай Гарантия действует на все изделие. Согласно ст.19 фз о защите прав потребителей 3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором . В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. Желаю удачи!