Здравстуйте.Заказали установку пластиковых окон.Доставка по договору была на 29.11.16 прошло две недели окна еще не привезли.На мои звонкм придумывают какието отговорки перенося доставку каждый раз на три дня.Можно ли забрать предоплату без штрафа
Здравствуйте, Андрей!
Да, такое право у вас есть. Согласно ст. 23.1 закона о защите прав потребителей
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в
определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность
по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок,
потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором
купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Начните с письменной претензии в адрес продавца.
Андрей, добрый день!
Да, Вы имеете полное право на возврат денежных средств. Данное положение регламентировано Законом о защите прав потребителей:
«В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в
определенном договором купли-продажи размере,не исполнил обязанность
по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок,
потребитель по своему выбору вправе потребовать:
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом»
Добрый день. Можно им избежать штрафа, за то, что просрочили вам заказ на 14 дней, это на ваше усмотрение. Здесь вопрос не в том, что вам избежать штрафа, вы понимаете, что с их стороны серьезные нарушения гражданского законодательства и закона о защите прав потребителя.
1. Пишете им претензию о том, что желаете забрать деньги, за не оказанные услуги, и просите в течение 10 дней, расторгнуть договор и все вам передать.
2. Одновременно пишете, в роспотребнадзор. С просьбой помочь вам разрешить ситуацию с такими недобросовестными исполнителями услуг.
3. Почитайте договор. Какие там лимиты ответственности за неисполнение условий договора со стороны исполнителя. Просрочка, выполнения заказа.
4. И еще, не вздумайте платить штраф, за то, что по их вине, вы оказались без обещанных услуг. Еще и денег заняли на 2 недели фирме без процентов. Вы в праве, судебная практика есть такая, взыскать проценты, дополнительно за удержание суммы.
