Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Могу ли вернуть телефон при обнаружении заводского брака?

Здравствуйте. подскажите пожалуйста, заводской брак смартфона, согласно Акту проверки качества, является существенным недостатком? и могу ли я вернуть деньги, если я его при обрела в интернет - магазине.

15 декабря 2016, 13:04, Светлана, г. Москва

вернуть деньги Деньга

Ирина Фролова

Юрист, г. Ставрополь

Эксперт

Светлана, здравствуйте!

а сколько времени прошло с момента приобретения и доводилась ли до вас информация о порядке возврата?

15 декабря 2016, 13:15

Ирина Фролова

Юрист, г. Ставрополь

Эксперт

Согласно ст.26.1 ФЗ о защите прав потребителей 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товарав течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

То есть, информация до вас должна была быть доведена в письменной форме. Вы вправе направить претензию продавцу и требовать возврата уплаченных средств. Если в течение 10 дней с момента получения, вам не ответят, обращайтесь в суд.
Желаю удачи!

15 декабря 2016, 13:15

Светлана

Клиент, г. Москва

Здравствуйте, Ирина спасибо за ответ.

телефон приобрела 22.10.2016г.через интернет -магазин. естественно от курьера или кого-то информации ни какой не получала , а так же к товару не прилагалась инструкция и техническая документация..

01.11.2016г. получила заключение в сервисном центре в москве, что устройство действительно имеет заявленную неисправность.. недостаток является существенным.. неисправность является заводским браком. Отослала на электронку продавцу.перестал отвечать на звонки.теперь цинично переписывается со мной.пишет деньги не верну.ссылаясь на статью..о сложно техническом устройстве..предлагает обмен на другой похожий телефон ..и с доплатой!!! продавец находится в приморском крае, во Владивостоке, поэтому прошу ответить претензия по электронке будет законной?...Время уходит...

16 декабря 2016, 08:51

Надежда Фролова

Юрист, г. Москва

Здравствуйте!
Дополню коллегу. Да, можно обменять в течение 3-х месяцев. Если все затянется, то можно ссылаться на нормы:

Ст. 26.1 Закона

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Можно будет требовать деньги. Согласно преамбуле закона:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

С Уважением, Надежда.

16 декабря 2016, 09:08