Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я получить телефон на подмену на время ремонта, соответствующий характеристикам моего телефона?
Добрый вечер. У меня вопрос в связи со ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно о выдаче подменного аппарата при ремонте телефона. Я отдаю в ремонт телефон за 25 тысяч, а мне в замен предлагают не совсем соответствующие аппараты, прикрываясь фразой "Основная функция телефона звонить", но в статье написано что предлагаемый аппарат должен обладать схожими функциями с тем, который я сдаю в ремонт. Могу ли я требовать другой аппарат, или же закон всё же на стороне магазина, предоставляющего подменный аппарат?
Здравствуйте, Марк.
Вы правы, и можете настаивать на своем, подать письменную претензию или обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 03.07.2016)
«О защите прав потребителей»
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Здравствуйте!
Продавец не прав. На основании ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.