Как возместить ущерб?

Добрый вечер.

Относительно того, является ли заявленное событие страховым случаем или нет — нужно смотреть условия договора страхования. Выложите его пожалуйста.

Я пришел в сеть где покупал телефон, мне там посоветовали обратиться в сервисный центр и возместить по гарантии! Так как если «Связной» этим займёться они сказали, что на это уйдет очень много времени, а если я обращусь на прямую в сервисный центр, якобы мне там заменят телефон в течении нескольких дней!
михаилм

Увы, но здесь Вас ввели в заблуждения, поскольку свои требования Вы могли предъявить и продавцу, сроки их удовлетворения начинаются течь с даты обращения.

Поскольку речь идет о технически сложном товаре, то в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Соответственно право на обмен телефона или возврата за него денег — у Вас могло быть только в одном из трех случаев — в остальных продавец мог Вам предложить осуществить его гарантийный ремонт.

Допускаю что туда могла попасть влага, так как я часто бываю в бассейне и возможно, что каким то образом могли папасть капли)
михаилм

И что Вам относительно попадания влаги сказали в сервисном центре?

Уважаемый Михаил! Доброй ночи! По уму надо видеть документы, тогда и совет будет как-то более практичным и аргументированным.

Предварительно, если телефон купили бракованный (а вот здесь уже надо заключение сервисного центра или независимой товароведческой экспертизы), то вопросы уже к Продавцу (см. ст.ст.14,15,18,19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

С другой стороны, в отношении страхования, сложно писать, так как надо смотреть сам полис, правила страхования.

Здравствуйте! Правильней всего обратиться непосредственно в магазин, в котором Вы приобрели товар с недостатками.

Вам следует подготовить заявление с просьбой заменить товар в связи с его существенным недостатком.

Продавец согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей обязан принять заявление и товар и провести проверку качества, а при наличии спора о причинах возникновения недостатка экспертизу за свой счет в течение двадцати дней при данном требовании.

Собственно далее следует ждать ответа от продавца.

Если из ответа будет следовать, что в телефон попала влага или вода и согласно договора страхования это является страховым случаем, то обратитесь в страховую компанию с актом проверки качества или заключением эксперта, которые Вам обязан будет передать продавец.

В страховом договоре есть пункт о поподание влаги! ВОПРОС; Как мне действовать и с кого мне требовать возмещение ущерба! Спасибо!
михаилм

Здравствуйте, думаю самое верное отдать его в сервисный центр, там проведут диагностику и скажут в чем причина, если брак заводской, то должны будут либо починить либо заменить на новый по гарантии, если диагностика выявит попадание влаги, но вы будете несогласны с их выводами можно будет провести собственную независимую экспертизу в экспертном учреждении и если откажутся то возмещение средств возможно через суд, если докажете что был заводской брак.

Пока это лишь ваши или их догадки не более, сдавайте на диагностику в сервисный, с Уважением.

Здравствуйте.

Если у Вас телефон получил неисправность в результате попадания влаги, то это не будет гарантийным случаем. Если при этом в договоре страхования указано про то, что попадание влаги — это страховой случай, то может быть признано страховым случаем.

Но причина неисправности не известна, по этой причине можно обратиться с претензией к продавцу для того чтобы он установил причину неисправности. Если будет установлено, что товар некачественный, то это будет гарантийным случаем.

Продавец претензию обязан принять в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Обратитесь к нему с письменной претензией.