Как вернуть деньги

Написала заявление на расторжение договора и возврат предоплаты по нему 19 июля. В течение 10 дней не могу получить вразумительного ответа и соответственно денег. Телефон руководства не предоставляют объясняя тем, что это тайна. Что делать, как получить назад свои деньги?