Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за товар, на который вышла гарантия по возврату?
Купила айфон 5 в интернете на сайте, чек имеется.( 14 дней прошло, а это срок возврата денег).В нем просто прописан номер,модель телефона. Я рассчитывала на новый телефо, а оказалось, что он активирован уже 3 года 6 месяцев, привезен из Америки и перепрошит под наших операторов связи. О том, что телефон продается на таких условиях, не было ни слова. В нем имеется небольшой брак, который, как сказали в офисе этого сайта, они уже исправили. Кстати, зарядка с наушниками сломались чуть ли не в первый день. Человек, сидевший в офисе заявил, что сейчас все айфоны 5 перепрошиты(т.к. старая модель) и то, что на официальном сайте гарантия уже вышла - это норма. Можно ли заставить компанию вернуть деньги? И что говорить в защиту своих прав, какие статьи использовать? Помогите, пожалуйста
Добрый день.
Говорить нужно о том, что Вам не была предоставлена полная информация о товаре
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
…
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
…
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
и
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Здравствуйте! Вы имеете право на возврат денег за товар, на который Вам была предоставлена не полная информация о нем (ст. 10, 12закона о защите прав потребителей). Направляйте письменную претензию продавцу. Ждите возврата в течение 10 дней.
Здравствуйте!
Вам продали старый телефон под видом нового. Это ненадлежащее информирование о товаре. Гарантийный срок тут не при чем.
Согласно ст.10 ФЗ о защите прав потребителей 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно ст.12 указанного фз 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Подайте претензию продавцу с требованием вернуть средства. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается.
Также здесь можно усмотреть признаки мошенничества ст.159 УК РФ.
Желаю удачи!