Можно ли обменять кредитный телефон, если он сломался на пятый день эксплуатации?

16 января 2017 года взяла кредит на телефон. 21 января 2017 года он перестал включаться. Могу ли я в эти 14 дней поменять на ту же модель?
Дарья

Добрый вечер.

Если быть точнее то при выявлении в товаре недостатка у Вас есть не 14, а 15 дней с момента покупки телефона.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Соответственно продавец, обязан принять у Вас телефон, при необходимости провести проверку его качества и в течение 20 дней в этом случае, произвести его обмен при условии, что заявленный Вами недостаток будет подтвержден в ходе проверки.

Вопрос: мне поменяют телефон по этой гарантии или по закону 14 дней?
Дарья

В силу закона. Данная гарантия ни на что не влияет. Фактически Вы в пустую потратили денежные средства.

Здравствуйте!

У Вас технически сложный товар с недостатком, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В претензии отразите свое требование. Если будете просить замену — замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества, в течении 20 дней (ст. 21 Закона). Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд. Указанная Вами гарантия ни на что не влияет.

С уважением, Надежда.

Дарья, здравствуйте! При наличие недостатков, Вы вправе обратиться с претензией к продавцу на основании ст. 18 Закона о ЗПП. Если Вам откажут, то Вы сможете защитить свои интересы в судебном порядке. Закон в данном случае склоняется в пользу покупателей.

С Уважением!

Здравствуйте, Дарья!

Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть, в течение 15 дней вы вправе обменять товар или вернуть средства.
Подайте претензию продавцу с требованием заменить товар или вернуть средства. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается.
Желаю удачи!