Ремонт сотового телефона

Добрый день!
В данной ситуации необходимо посмотреть Вашу ситуацию по документам, если есть возможность выложите пожалуйста документы с ремонта.Уточните, а Вы при приходе товара с ремонта ни какие документы не заполняли в магазине?

Как давно был куплен телефон и какой срок гарантии на него?

Смена ПО является устранением недостатков, так как если в товаре нет недостатка то зачем менять ПО?

Добрый день.

В сложившейся ситуации, поскольку речь идет о технически сложном товаре, в котором имелся недостаток, Вы при третьем обращении могли бы потребовать возврат за него денег.

Однако, учитывая, что в настоящее время произведен ремонт телефона — недостаток в нем считается устраненным и данное право может быть Вами реализована только при условии очередного возникновения недостатка.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» это дает основания говорить о наличии в телефоне существенного недостатка, а следовательно и возникает право на возврат денежных средств

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

но шла она почти 2 месяца
Дарья

Если продолжительность ремонта превысила установленные законом 45 дней, то Вы вправе требовать взыскания неустойки за весь период свыше данного срока.

Рассчитывается она от суммы телефона в размере 1% за каждый день просрочки.

Согласно ст. 23 Закона

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню)в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Причем за цену товара Вы принимаете не стоимость Вашего телефона, а стоимость данной модели у продавца.

Поскольку требование о неустойки было уже подано — повторно обращаться к продавцу не имеет смысла и можно готовить исковое заявление в суд.

На сумму неустойки также должен быть взыскан штраф и дополнительно Вы вправе потребовать компенсацию морального вреда.

С иском Вы можете обратиться в суд по месту Вашего жительства, государственная пошлина при этом не оплачивается.

Статья 17

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
жительства или пребывания истца;
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.