Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть продавцу смартфон с существенными недостатками?
Добрый день! 08 марта 2016года приобрели смартфон. Через полгода начались проблемы. Отдали в ремонт по гарантии. Но через 3 месяца началась те же проблемы,что и до первого ремонта. Продавец отказался принять товар и вернуть деньги основываясь на то, что нет в сумме 30 дней когдя я не пользовался товаром на период ремонта (в ремонте телефон был 4 дня) на ст.18 п.1 абз.7 (невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней....
Вопрос: Поскольку при использовании смартфона возникают одни и те же проблемы, а гарантийный срок,к сожалению, истекает, то каким образом можно вернуть товар продавцу и потребовать возврат денег.
Уважаемая Александра, в соответствии с договором о защите прав потребителей:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Попробуйте доказать по данному основанию -что телефон имеет существенные недостатки
Поскольку при использовании смартфона возникают одни и те же проблемы, а гарантийный срок, к сожалению, истекает, то каким образом можно вернуть товар продавцу и потребовать возврат денег.
Наталия Александровна
Добрый день! Разумеется это существенный недостаток, так как под существенным недостатком понимается в том числе и разные недостатки, но выявлены неоднократно, а также и недостаток который проявляется вновь после его устранения. Данная позиция подтверждена понятием существенного недостатка, а также Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
Продавец то ли по незнанию отказывает Вам, то ли скорее всего вводит Вас в заблуждение, право на обмен или возврат у Вас есть!
Предъявляйте претензию.
Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
При необходимости могу помочь Вам составить грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, при необходимости более подробной консультации обращайтесь в чат!
да сдайте еще раз, главное при этом и первый раз у вас остались все документы, что вы уже ремонтировали, с указанием неисправности. Напишите заявление о расторжении договора в связи с существенными недостатками. Если не поможет, то придется обратиться в суд и провести экспертизу