Как поступить в такой ситуации?

что делать? Поставила год назад 2 пластиковых окна и балконный блок,но сотрудники фирмы выполнили работу не качественно,писала им претензию ещё 8 сентября 2012 г., на мою претензию не ответили,ничего не переделали,нынче снова написала претензию,и снова вот уже месяц откладывают переделку,ссылаясь на занятость мастеров.