Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат товара согласно ст.26.1 ФЗ №2300-1

Здравствуйте!

Пытаюсь вернуть товар, заказанный через интернет-сайт, и деньги за него (прислали дешёвую копию).

С оператором связалась, рассказала, что хочу вернуть товар без объяснения причин попросила данные продавца, дали адрес электронной почты, написала туда. После трёх отказов отправила Претензию на электронный адрес, адрес, указанный в чеке и адрес, который был указан на сайте, сейчас там другой.

После ещё некоторого обмена письмами возврат денег, как было указано в электронном письме, мне утвердили.

Как поступать дальше, какие документы в какой последовательности оформлять? Кому куда высылать? Если вначале возвращать товар, как убедиться, что будут возвращены за него деньги? Если можете, посоветуйте, пожалуйста, какой-либо другой, лучший, выход из ситуации.

Заранее благодарю.

Анна

Показать полностью

16 февраля 2017, 06:28, Анна, г. Челябинск

претензия Деньга

Марина Журавлёва

Юрист, г. Тула

Добрый день!

Согласно п.21Правил продажи товаров дистанционным способом при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Если продавец не исполняет свою обязанность по возврату денежных средств, необходимо обратиться с исковым заявлением к мировому судье.

16 февраля 2017, 07:01

Похожие вопросы

Гражданство

№ 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию", а именно в целях обеспечения безопасности государства

Здравствуйте! Кто имеет опыт решения вопроса о запрете вьезда в РФ согласно подпункта 1 части 1 статьи 27 Федерального закона от 15 августа 1996 г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», а именно в целях обеспечения безопасности государства. Для граждан Украины. Спасибо

11 февраля, 18:26, вопрос №4854895, Дмитрий, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Забрали бракованный товар на пункте выдачи заказов, пытались вернуть его через поддержку, но оплата за него

Забрали бракованный товар на пункте выдачи заказов, пытались вернуть его через поддержку, но оплата за него не прошла, через 2 недели потребовали возврат, мы согласились, и в тот же день нам сказали, что возвращать не надо, а перевести деньги за неё на личную карту

11 февраля, 13:30, вопрос №4854486, Константин, г. Челябинск

0 ответов

Исполнительное производство

И если идти по пункту б - надо ждать 1 год с момента открытия ИП?

внесудебное банкротство через МФЦ Добрый день! Подскажите, пристав окончил ИП ссылаясь на ст. 6, ст. 14 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», п. 3 ч. 1 ст. 46 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве». А в заявлении на банкротство в категории а) указывается - на основании пункта 4 части 1 статьи 46 Федерального закона от 2 октября 2007 г. N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве". Я правильно понимаю - у меня НЕ соблюдены критерии под этот пункт? Я инвалид с социальной пенсией, и подхожу и под категорию б). Но выбирать оба пункта нельзя? И если идти по пункту б) - надо ждать 1 год с момента открытия ИП? Правильно? Или я все равно НЕ смогу пройти эту процедуру даже через 1 год, потому что окончено не по 4 пункту?

11 февраля, 09:43, вопрос №4854276, София, г. Москва

1 ответ

Гражданское право

Здравствуйте, подскажите, если заказывая бытовую технику на маркетплейсе, в карточке товара не указан

Здравствуйте, подскажите, если заказывая бытовую технику на маркетплейсе, в карточке товара не указан гарантийный срок ни срок эксплуатации товара, а так же его производитель, а при диалоге с продавцом он дает 7 дней гарантии с момента получения: 1. Нарушает ли он мои права тем самым; 2. Если допустим товар пришёл в негодность на 8 день или через месяц, то могу ли я рассчитывать на гарантию независимо от того, что мне дал продавец 7 дней. Цена товара более 8 000 и по моему мнению, давать гарантию 7 дней это не существенно. Спасибо

11 февраля, 00:23, вопрос №4853872, Александр, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак

Здравствуйте! На озон у продавца emberens купила юбку. Также купила пиджак белого цвета. Носила вместе. После первого ношения обнаружила, что пиджак окрасился в цвет юбки (бордовый). Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак. Однако ни продавец, ни озон не вернули деньги хотя бы за юбку. Подскажите пожалуйста как мне получить обратно деньги за юбку и испорченный пиджак.

10 февраля, 12:14, вопрос №4852974, Александра Ivleva, г. Москва

2 ответа