Неустойка за нарушение сроков выполнения работ

Добрый день, Анастасия.

Вообще конечно Вам лучше продумать всю политику передачи товара покупателю и самое главное документального оформления всего этого процесса, поскольку в Вашем случае как я понимаю Вы сами пошли на уступки покупателю, а теперь покупатель в связи с этим еще и требует с Вас неустойку.

Если по документам у Вас нет доказательств, что Вы передали мебель своевременно, то соответственно полностью отбить неустойку вряд ли получится.

Однако Вы вправе требовать ее снижения.

При этом нужно обосновывать, что неустойка явно несоразмерна последствия нарушения и фактически никаких критических последствий для клиента не наступило.

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 07.02.2017)КонсультантПлюс: примечание.
ГК РФ Статья 333. Уменьшение неустойки
1. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
2. Уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды.
3. Правила настоящей статьи не затрагивают право должника на уменьшение размера его ответственности на основании статьи 404 настоящего Кодекса и право кредитора на возмещение убытков в случаях, предусмотренных статьей 394 настоящего Кодекса.

Анастасия, добрый вечер.

Уточните пожалуйста ряд моментов.

Во-первых,

в назначенный срок потребитель осмотрел мебель не понравилась структура дерева (кудряво),
Анастасия

Чем подтверждается, что в назначенный срок мебель была продемонстрирована покупателю и готовилась для ее передачи? Вы покупателя каким-нибудь образом извещали об этом?

Во-вторых, требования покапателем о переделке фасадов, заявлялись устно?

Открыли наряд-заказ на доп. работы, и перенос сроков установки, но потребитель не захотел подписывать перенос сроков.
Анастасия

Каким обрзом, Вы связались с покупателем, предложив ему перенести сроки? Письменное уведомление было?

Основная проблема сводится к доказыванию, Вашего добросовестного поведения и отсутствия нарушений прав потребителя с Вашей стороны. Отталкиваяся от положения постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

следует иметь ввиду, что требование о снижении неустойки будут удовлетворены в том случае, если не обозрение суда будут представлены данные свидетельствующие о допущенных злоупотреблениях потребителем своим правом, что взыскание им неустокй направлено на личное обогащение, а не носит компенсационный характер.

Здравствуйте. А мебель вся была поставлена с просрочкой или какая то часть её?

Здравствуйте, Анастасия!

А структура дерева в первоначальном наряд-заказе как-то фиксировалась?

С Уважением, Олег Рябинин.

Добрый день! Из Вашей информации следует, что продление сроков нигде не зафиксировано на бумаге:

ч.2 ст.28 Закона о защите прав потребителей:

«2. Назначенные потребителем новые сроки
выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги)»

Вы пишете, что клиент не захотела подписывать «перенос сроков», но это только слова, может быть и так, что в договоре не были указаны новые сроки, и никто не предложил клиенту с ними ознакомиться.

С другой стороны, следуя Вашей информации, можно в данной ситуации усмотреть так называемый «потребительский экстремизм», то есть такое сознательное поведение потребителя, которое направлено на личное обогащение. Поэтому в Вашем случае нужно доказать вину потребителя, по причине которой сроки были изменены. Необходимо привлечь свидетельские показания, доказывающие, что в процессе изготовления мебели клиент мог осмотреть материалы, из которых изготовление мебели было бы нежелательным, но не сообщил об этом изготовителю:

ч.6 ст.28 Закона о защите прав потребителей:

Требования потребителя, установленные пунктом 1
настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет,
что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло
вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Соглашусь с коллегами, что доказывание Вашего добросовестного поведения по изготовлению мебели осложнено отсутствием указания переноса сроков в договоре. Возможно, клиент сознательно избегал подписания новых сроков, стремясь получить так называемую «неустойку» с целью обогащения, а не в компенсационном порядке, о чем указал коллега Петров Михаил.