Как сделать возврат товара в интернет-магазин?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, сделала заказ в интернет магазине shop-slim-jeggins.ru, при заказе мне сказали что возврат в течении двух недель, сегодня получила заказ, полностью не довольна, все звонки в тех.поддержку обрывается, ответила оператор Неля и сказала что товар возврату не подлежит и всю информацию о компании мы не даём по регламенту компании. Что делать подскажите пожалуйста.