Посылка затерялась на почте в другом городе, как можно повлиять на ситуацию?

Компания Эйвон отправила нам заказ в город Туймазы,которая должна была пройти через Самару в Уфу и в наш город. Но почему-то наша посылка после прибытия в Уфу сначала ушла в Бирск,потом в Уфу, а потом снова в Самару.Посылка находится в пути уже 17 дней. И по отслеживаниям она находится в Самаре уже 2 недели. В Туймазах на почте говорят,что как только придет к ним,сразу сообщат,но она совсем не сдвигается с места. Что нам делать?