Имеем ли мы право отказать покупателю в замене или возврате средств?

Покупатель, приобрел в нашем магазине смеситель на ванну. Через пару дней принес назад весь исцарапанный, с порваной коробкой… (короче более чем нетоварный вид). В смесителе обнаружился брак. Покупатель требудет замены товара или возврата денег. Поставщики в нетоварном виде заменять товар отказываются. Имеем ли мы право отказать покупателю в замене или возврате средств?
Дмитрий

Здравствуйте

если товар некачественный- обязаны поменять либо вернуть деньги- смотря что требует потребитель- по закону он имеет на это право