Kak poluchit dolia

Была оформлена покупка фена на WB, я хочу его вернуть, причина - не подошел, качество товара не оценивалось, так как он не был в использовании, визуально с ним все в порядке, внешне товар мне не подошел и была выбрана другая модель. По правилам маркетплейса такой товар является невозвратным, однако по закону он таковым являться не может (в источниках найденных мной возврату не подлежат продовольственные товары, а также товары из перечня невозвратных, включая технически сложные, фен таковым не является). По правилам маркетплейса (https://www.wildberries.ru/services/kak-vernut-tovar-i-dengi а также https://legal.wildberries.ru/consumers-offer/country/ru/lang/ru/#anchor-9 ) указано, что право на возврат я имею в течение 14 дней, однако технически платформа сделать это не дает, платформа никак не содействует в возврате, а продавец - откровенно игнорирует, а после оставленного негативного отзыва еще и отказывается совершать возврата, прямым текстом сообщая "почему вы считаете что после этого мы должны одобрить вам возврат?" хотя возврат - это мое прямое право! Вопрос: кому мне нужно писать досудебную претензию - продавцу или маркетплейсу, или обоим сторонам? На какие конкретно статьи и тексты правовых документов, а также тексты правил платформы ссылаться? Спасибо

Телефон сломался после 3-х недель его использования, магазин забрал телефон на ремонт, вернули через 4 недели якобы отремонтировали, никаких бумаг по ремонту не дали. Через неделю после ремонта проблема вернулась, звоню в магазин, прошу вернуть за него деньги и пытаюсь отказаться от очередного ремонта, на что они мне отказывают и предлагают забрать на ремонт и типа у них есть 3 попытки его отремонтировать. Есть шанс вернуть деньги без суда? Подробнее на Правовед.ru: https://pravoved.ru/journal/kak-vernut-dengi-za-telefon/