Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Проблема с возвратом денежных средств за некачественный товар
Мной был сдан товар в сервис ДНС. Был выдан акт о неисправности товара и возможности либо вернуть средства либо о обмене товара на такую же сумму. Обратившись по месту покупки товара с актом и чеком, мне сказали, что средства можно вернуть только на ту карту по которой оплачен товар. Товар оплачен не моей картой. На мое требование перевести деньги на другую карту было отказано, говоря что это незаконно, что бы это сделать нужен владелец карты или заверенная нотариусом доверенность. Писать отказ они также отказались. Хотя в магазине при сервисе мне сказали что вернуть можно на любую карту. Претензию я написала сразу. что делать дальше? Обязателен ли нужен договор купли продажи и заверенный у нотариуса? как сказали в магазине, обычный чек но оплата картой. Какие статьи регламентируют это?
Добрый день! Магазин вводит Вас в заблуждение. Ни каких статей закона нет. Есть только указания центрального банка о том, что при покупкой картой вернуть денежные средства должны на карту, о том, что на ту же карту- не говорится. Да тем более человек может закрыть счета в банке и быть без карты, так что ему теперь деньги возвращать не обязаны? Да нет конечно.
Ни каких заверений у нотариуса и договоров не нужно- это всё бред продавца.
Право на возврат или обмен имеет не покупатель, а потребитель- это разные понятие, понятие потребитель более шире.
Вернуть деньги Вам обязаны в течении 10 дней, если претензию подали- ждите 10 дней, после советую обращаться в суд не тратя нервы и время разбираясь с неумелыми продавцами.
Спасибо. что скажите про ответ магазина на претензию? распознана файнриадером:
: dmirtiev.j@dns-shop.ri
магазин «ДПС»
Ответ на претензию
От 28.03.2017
Уважаемая, Ворооьева Мария Игоревна.
28.03.201 Вы обратились в магазин ДНС с претензией, в которой пишите, что Вами 3 1,03.2016г. был куплен товар видеокарта GeForce GTE 980. В сервисном центре ДНС на эту видеокарту был выдан акт о не ремонтопригодности. Вы обратились в магазин для возврата денежных средств путем перевода их на Вашу карп ^Воробьевой Марии Игоревне) или наличными по паспорту. В чем Вам было отказано.
Однако, 31.03.2016г. в магазине ДНС была совершена покупка данной видеокарты другим человеком, с столичной карты. Согласно терминальному слипу, который Вы предъявили, и копия которого хранится в магазине, это Lvashenko Alexandr.
Поскольку договор купли-продажи заключен между ООО «ДМС-ДОН» и Lyasinko Aleksey. денежные средства мы можем вернуть только ему, путем перевода на его личный счет по его заявлению и предоставлению реквизитов этого счета.
В соответствии с п. 2 Письма Банка России от 01.08.2011 N 112-Т "О возврате денежных средс тв за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты" кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому липу - держателю платежной карты при возврате им товара (отказе ог услуги) в ТСП. ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у фишчеекчи о лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.).
В Постановлении Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 28.07.2015 N 13 АП-12864/2015 указано, что, если оплата товара произведена потребителем с использованием банковской карты, согласно действующему законодательству возврат денежных средств в этом случае может быть произведен только на счет покупателя.
Таким образом, если оплата товара произведена потребителем с использованием банковской карты, согласно действующему законодательству возврат денежных средств в эт ом случае может быть произведен только на счет покупателя.
На данный момент основания для возврата денежных средств за устройство Вам отсутствуют. При обращении поклпателя видеокарты ему будут возвращены денежные ею расче i ныи сча
//* уоыов
Если у Вас возникли вопросы, просьба связаться со 0-77-07-999
С уважением, управляющий магазином Дмитриев Я.С. fj&