Может ли продавец удерживать с покупателя % за эквайринг в случае возврата товара надлежащего качества?

Question

Здравствуйте! В промышленном магазине розничной торговли установлен терминал оплаты банковскими картами. Оплата банку по эквайрингу 1,8% с каждой операции. При возврате покупки в течение 14 дней по ст. 25 Закона «О защите прав потребителя», банк возвращает средства на банковскую карту покупателя в полном объеме, снимая их с расчетного счета продавца, не оставляя удержанный ранее %, хотя поступали они за минусом оплаты по эквайрингу. Вопрос: Может ли продавец удерживать с покупателя % за эквайринг в случае возврата товара надлежащего качества на основании ст.25 ЗОЗПП? Я считаю, что не должна нести убытки за то, что покупатель не смог определиться по цвету, размеру и т.д. при совершении покупки. Терминал ставим же не по собственной воле, мы бы с удовольствием работали только с наличными… В банке говорят, скажите спасибо, что за операцию по возврату комиссии не берем. Как я понимаю, ст. 25 дает право на обмен товара и только в случае, если нет нужного, тогда возврат, вот в этом случае и предлагать покупателю: либо, выбирай что-нибудь другое на эту сумму, либо удержим убытки?! Спасибо!

Виолетта Магола · Answer

Как я понимаю, ст. 25 дает право на обмен товара и только в случае, если нет нужного, тогда возврат, вот в этом случае и предлагать покупателю: либо, выбирай что-нибудь другое на эту сумму, либо удержим убытки?! Спасибо! Елена Добрый вечер. Вы обязаны вернуть сумму в полном объеме. То, что с вас банк снимает %, увы, но покупателя волновать не должно, он Вам перечисляет сумму в полном объеме при покупке и вернуть вы ему должны такую же сумму, либо произвести замену товара на аналогичный. В противном случае, покупатель может обратиться в суд и сумма получится в разы больше, т.к. сможет взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) штраф в размере 50 % от суммы иска (ст 13 ЗоЗПП) и неустойку. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25] 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы . Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Руслан Григорьев · Answer

Здравствуйте! В ст. 25 Закона о защите прав потребителей сказано буквально следующее. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. То есть, сколько потребитель уплатил, столько он и вправе потребовать. Проценты, комиссии это уже проблемы продавца. Как я понимаю, ст. 25 дает право на обмен товара и только в случае, если нет нужного, тогда возврат, вот в этом случае и предлагать покупателю: либо, выбирай что-нибудь другое на эту сумму, либо удержим убытки?! Елена Правильно понимаете, но что нибудь другое потребитель выбирать не обязан. Ему нужен определенный товар, который он вправе вернуть продавцу, если он не подошел и нет аналогичного товара, который бы подошел.

Анна Калмантаева · Answer

Здравствуйте. Это правоотношения только между магазином и банком. В связи с чем удерживать с покупателя затраты он не может. Покупатель при возврате товара имеет право и магазин обязан ему вернуть уплаченную им сумму за товар. Да Вы вправе, если не хотите терять свои затраты на эквайринг предложить покупателю обменять товар на аналогичный, но который подошел бы ему по цвету и размеру. Арбитражная практика Орловской области по Вашему вопросу в прикрепленном файле.

Бесплатная консультация юриста

Может ли продавец удерживать с покупателя % за эквайринг в случае возврата товара надлежащего качества?

У вас похожая ситуация?