Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как в течение гарантийного срока вернуть деньги за некачественный диван?
Здравствуйте! Купили диван пружинный блок в августе 2016 года. Покупали через интернет магазин,при получении товара он был полностью обернут картоном и пленкой,осмотреть получилось только дома. Столбики на рукоядках были изначально кривыми. Так как покупали в другом городе из-за столбиков обращаться в магазин не стали.Через 3 мес. просела и смялась ткань. А в марте 2016 г. Вылетела пружина. А по всему дивану,когда сидишь проваливаешься и чувствуешь каркас (доски впиваются в тело). По ходу пружинного блока нет. Обратились в магазин,чтобы вернуть средства,но они отказывают,предлагают только ремонт..Но мы не хотим ремонт,мы уже не доверяем данной фирме..
Скажите пожалуйста, можем мы вернуть свои деньги,ведь диваном мы пользовались только 7 мес. А гарантия 18 мес
- DSC_0147.jpg
- DSC_0142.jpg
- DSC_0145.jpg
- DSC_0128.jpg
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).
Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.
Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат. Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.
Продавец не имеет право отказать в расторжении договора купли-продажи- это не технически сложный товар, ВЫ имеете право на возврат денег!
Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.
Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
При необходимости могу помочь Вам составить грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, при необходимости более подробной консультации обращайтесь в чат!