Здравствуйте, Игорь
Вы можете направить жалобу на действия работников магазина в территориальный орган Роспоребнадзора (незаконный отказ от заключения публичного договора, ст. 426 Гражданского кодекса РФ, отсутствие книги жалоб в месте, доступном для потребителя, отказ в ее предоставлении (п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
Получить компенсацию Вы можете попробовать, обратившись в суд через своего законного представителя (родителя, опекуна) с требованием о понуждении к заключению публичного договора розничной купли-продажи и компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Однако, такая компенсация будет носить символический характер
С уважением,
Николай Хабиров
