Как вернуть деньги, уплаченные магазину дважды из-за сбоя системы?

Здравствуйте! Не могли бы помочь в такой ситуации: произвела покупку в детском магазине г.Владивостока по безналичному расчету, магазин снял сумму одну и ту же 2 раза! Далее администратор сказала, что произошел сбой системы, написали заявление на возврат денег, приложили чек, на что они сказали в течении 3-5 дней на карту вернется сумма. Прошло 5 дней, они ссылаются на банк и что банк вернет в течении 30 дней, хотя ранее не предупреждали об этом! Как быть? И почему они не могут вернуть (как говорят) наличными эту сумму?
Яна

Добрый день! В данном случае рекомендую всё же подать письменную претензию на возврат излишне уплаченной денежной суммы за товар и соответственно если положительного решения так и не поступит то соответственно вопрос придётся решать в судебном порядке. с Уважением...