Месяц назад были приобретены наушники для компьютера. В них встроен микрофон, но им всё это время не пользовались. Сегодня выяснилось что микрофон не рабочий, коробка и чек товара выброшен. Могу ли я сдать товар по гарантии или вернуть его?
Здравствуйте, Наталья!
Да, можете. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Поэтому, пишите продавцу письменное требование о возврате товара, прилагайте товар. В течение 10 дней Вам должны вернуть денежные средства. Однако, продавец вправе провести проверку качества товара на предмет наличия недостатка. НА неё Закон отводит ещё 20 дней.
Наталья, доброго времени суток. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель, в случае обнаружения товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом, согласно п. 5 данной статьи, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Исходя из п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в подтверждение факта заключения договора и его условий Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
Что касается сроков предъявления требований в отношении недостатков, то, согласно п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», Вы вправе предъявить данные требования в течение гарантийного срока, либо срока годности товара. Если такой срок не установлен — то в течение 2х лет со дня покупки товара.
Таким образом, вы вправе предъявить требования о наличии недостатков в товаре Продавцу и выдвинуть одно из предложенных выше требований.
