Как отказать покупателю в возврате денежных средств?

Здравствуйте!

Вам необходимо в любом случае принять товар от потребителя и направить его на экспертизу.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Добрый день. Вам не должны были однозначно такое ответить.

Дело в том, что всё зависит от множества факторов.

К примеру — установлен ли на товар гарантийный срок? Если установлен, то Вы можете отказать потребителю только в случае, если докажите, что недостаток возник не по Вашей вине, а по его вине. Если гарантия не установлена то это сделать обязан потребитель.

Самое разумное в данной ситуации если гарантии даже нет- это принять товар, провести проверку качества своими силами, дать вывод о том, что недостаток возник не по Вашей вине и отказать потребителю.