Что делать, если банк не отдает деньги с остатка на сберкнижке?

У меня на сберкнижке в Рязани 250000 рублей, положила в 2013 году, когда там работала. Сама живу в Буденновске, сделала запрос на перевод средств на карточку, пришли 10 руб. Позвонила в банк сказали, что счет пуст... Что мне делать? Как может быть счет пуст, если я положила деньги. Я в тот день не хотела открывать счет, у меня было 500000 рублей и мне надо было перевести эти деньги на свой счет в Буденновске, но работники банка, рассказали, что могут перевести только половину, а другую нужно положить на книжку в их банке, а потом перевести, я так и сделала, но работа закрутила, и я решила, пусть лежат, сниму потом. Меня перевели в другой регион, ведь никогда еще не пропадали деньги со сберкнижки.... Что мне делать, как вернуть свои сбережения?