Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я отменить заявку на услугу и вернуть уплаченную сумму?
Здравствуйте! На днях ко мне напросилась сервисная компания по установке пластиковых окон, пришел менеджер, указал на ряд недостатков (которые устранять по сути нет смысла). Я согласился на некоторые замены, подписал договор, в итоге понял, что сумма завышена в несколько раз, так как не разбираюсь в этом. Договор так же не прочитал, хочу вернуть деньги, но в нем есть пункт "О невозможности возврата денег в случае расторжения договора" под предлогом "заведомых затрат на комплектующие и работу". Подскажите, пожалуйста, является ли это законным пунктом и могу ли я вернуть оплаченные деньги, если работы еще не были совершены?
Артур, здравствуйте!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Артур, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Добавлю, что условие «о невозможности возврата денег» противоречит ст. 16 ЗоЗПП. Обратитесь в Роспотребнадзор, организации вынесут предписание