Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если превышен срок экспертизы неисправного телефона?
Здравствуйте, купила тел в кредит, через три дня обнаружила что не срабатывает датчик приближения при звонке,предъявлено притензия продавцу на что он предложил отправить тел на экспертизуэкспертизу,вот уже прошли 21дней после экспертизы телефон не предоставили,якобы он в пути но до пункта назначение не пришёл ,что делать?
Добрый день. Вариантов несколько: жаловаться в Роспотребнадзор, Прокуратуру. Писать претензию продавцу. Обращаться в суд.
Гуля, здравствуйте!
Одним из прав потребителя в случае выявления неисправностей в товаре в период гарантийного срока является его передача продавцу (производителю) для устранения недостатков. Следует учитывать, что гарантия при этом продлевается на период, идентичный тому, в течении которого покупатель не мог использовать товар по назначению.
Срок гарантийного ремонта определяется на основе двухстороннего соглашения между потребителем и производителем (продавцом или иной уполномоченной организацией). Следует составлять соглашение в двух экземплярах за подписью сторон. В соответствии с п.1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» срок, определенный условиями соглашения, не должен быть более 45 дней. Однако, когда такой срок не был согласован в письменной форме, недостатки товара подлежат устранению в минимально возможный срок, который требуется с учетом стандартного способа их устранения.
Если в период проведения ремонта становится понятно, что исполнитель ремонта не может уложиться в ранее согласованные сроки, стороны уполномочены заключить новое соглашение, регулирующее перенос сроков и завершение ремонта. Также у потребителя есть право, не устанавливая новые сроки, отказаться от ремонта и предъявить другие требования по своему выбору, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Гуля, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!