Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как правильно составить претензию к магазину, чтобы мне вернули деньги за некачественный телефон?
Купила в магазине ДНС сотовый телефон Iphone 4S. Через два месяца у меня начал пропадать звук. Обратилась в сервисный центр магазина, телефон забрали и через две недели отдали, сказали, что отремонтировали. Через неделю после пользования проблема стала проявляться снова. Опять обратилась в магазин с требованием вернуть деньги. Мне отказывают, не хотят ни возвращать товар, ни забирать его на повторный ремонт. Как мне быть и куда теперь обращаться?
Добрый вечер! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы можете требовать возврата денег. Вам необходимо подать продавцу аргументированную претензию с вашими требованиями. Срок замены — от 7 до 20 дней. Срок возврата денег — 10 дней. В случае неудовлетворения ваших требований — обращайтесь в суд для взыскания уплаченных денег, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
Мария, здравствуйте!
Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
- выявление существенного недостатка товара;
- превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
- отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Мария, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!