Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможно ли обменять или отремонтировать золотое изделие без чека?
Добрый день! Подскажите пожалуйста, я с мужем 9 июля 2013 г приобрела золотое кольцо с камнем, в магазине Диадема. Вчера (03.08.
2013г) оно выпало,и найти не удалось. Проблема в том, что никаких документов на него нет. Могу ли я обменять данное кольцо или потребовать ремонта (т е вставить камень) от данной организации за их счет? Знаю, что согласно закону товарный чек не является основанием для отказа. В магазин сегодня ходила, но девушка сказала, что к ювелирным изделиям это не относится, что они их не фотографируют и не знают, что они продают. Очень интересно узнать, так ли это. Заранее спасибо!! Елена
Здравствуйте, Елена. Отсутствие чека — не основание для отказа в возврате некачественного товара. И это относится к любым товарам — золоту, предметам гигиены и всему вообще. Однако все осложняется утратой камня. Как вы сможете доказать, что камень выпал и был потерян? И что вы подразумеваете под ремонтом? Ведь в результате ремонта новый камень не появится.
Приблизительно расцениваю ситуацию так. Вот, пойдете вы в суд. Ответчик заявит, что камень был вытащен вами. Вы скажете, что нет. Ответчик ничего не докажет. И вы — тоже. А если требования не доказаны, суду остается только одно — отказать в иске. Даже если продавец был неправ.
Возможно, конечно, суд примет во внимание показания свидетелей, видевших, когда, где, при каких обстоятельствах камень был утрачен.
Ювелирные изделия нельзя вернуть или обменять, если они надлежащего качества. А вот, что касается недостатков то вы имеете право требовать ремонта или возврата денежных средств. Пишите претензию с требованием о проведении экспертизы на которой вы имеете право присутствовать. Продавец обязан провести экспертизу.