Как вернуть денежные средства за товар, который не дошёл до меня?

В декабре 2016 года я сформировала заказ в одной из групп вконтакте после чего, спросив у них в феврале где мой заказ они не знали, что ответить, а буквально через неделю мне сказали, что они забыли его сформировать, а далее выслать, я сказала, что давайте тогда вышлите сейчас или верните деньги, они мне выслали, но прошло уже более 60 дней, товара все нет, я написала в группу поддержки, но моё сообщение даже не читают, что можно сделать?