Кинули в интернет магазине, прислали нерабочие ключи для стима.денег оплатила. Уже больше недели молчат. Сегодня добралась до онлайн консультанта этого *магазина* ,они спросили куда вернуть деньги но опять тишина, уже 3ч прошло. Я думаю это мошенники, у них указан телефон которого не существует и отзывы об их магазина поддельные. Мой отзыв не опубликовали. И что делать? Как пожаловаться на эту контору и вернуть деньги или товар?
Елена, здравствуйте!
Потребитель, права которого нарушены, за их защитой может обратиться не только с исковым заявлением в суд, но и согласно ст. 44 Закона «О защите прав потребителей» в орган местного самоуправления (также допускается подача жалобы через МФЦ), который уполномочен:
Помимо этого потребитель имеет право на обращение с жалобой в Роспотребнадзор, к наиболее важным функциям которого относится:
Жалоба передается в уполномоченный орган в письменной форме (либо в онлайн-режиме), дополнительно прикладываются документы, подтверждающие доводы потребителя. Кроме того, важно осуществлять фиксацию факта отправки (уведомление при отправке заказным письмом, отметка о получении на экземпляре, остающемся у потребителя) во избежание игнорирования обращения. Общий срок рассмотрения жалобы не более 30 рабочих дней с даты ее получения уполномоченным органом.
Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
