Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что грозит человеку, который не оплатил полученный заказ, сделанный в интернет-магазине?
Добрый день!
Клиент заказал товар в интернет магазине, написал что оплатил заказ, я отправила его, но по истечении некоторого времени выяснилось, что деньги так и не поступили. Присылать чеки подтверждающие оплату он отказался. На связь перестал выходить. Как его наказать и реально ли это?
Здравствуйте, Ирина! Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», регулирующей дистанционный способ продажи товара, Потребитель вправе отказаться от товара, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
То есть, Вы вправе требовать оплаты расходов на доставку товара. Вам следует направить покупателю письменную претензию с требованием оплатить расходы по доставке (и хранению товара перевозчиком, если потребитель уклонялся от его получения). Если требования не будут удовлетворены, обращайтесь в суд.
Ирина, здравствуйте!
Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Ее положения позволяют отказаться от качественного товара до его передачи, а также после того, как она состоится — в период до семи дней. Установленный законодательством РФ срок пролонгируется до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не доводились в письменной форме до потребителя.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.
Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Ирина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
она была постоянной клиенткой, поэтому когда она написала мне , что заказ оплатила, я поверила ей на слово, и отправила заказ, который она получила. По истечении недели, когда я увидела, что сумма на р/с так и не поступила, я позвонила ей и покрасила чтобы она прислала мне чеки подтверждающие то, что она действительно нам покатила. После этого она перестала поднимать телефон и отвечать на смс. Сумма не маленькая, и я не знаю как дальше быть?! Помогите!