Каковы права клиента, если телефон поломали во время ремонта?

Здравствуйте, Дмитрий! Между Вами и сервисным центром как-то фиксировались (письменно) сроки для ремонта? Или Вы просто отдавали телефон и ждали, когда Вас уведомят о том, что работы проведены? Кроме того, фиксировались ли письменно те дефекты, которые Вы просили устранить в сервисе, и уведомляли ли Вас о конечной стоимости работ? Предоставили Вам какой-то документ на новое стекло — накладную или чеки — из этих документов можно было бы понять, что это за стекло, оригинал или нет.

По сути, нарушений огромное количество, но чтобы дать рекомендацию о том, на что Вы могли бы претендовать — надо чтобы Вы ответили на дополнительные вопросы, т… к. если выяснится, что нет письменных подтверждений Вашим претензиям, то сложно на что-то серьезное рассчитывать.

На данный момент понятно, что Вы однозначно можете требовать устранения бесплатно имеющегося недостатка — отсутствие вибрации, который очевидно возник в связи с неквалифицированным ремонтом, либо от удара аппарата. Сроки зафиксируйте. Не позволяйте сервису «растекаться» во времени.

Дмитрий, здравствуйте!

За сохранность товара, переданного потребителем для произведения ремонта, ответственность несет исполнитель. В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель утратил вещь полностью или частично, принятую от потребителя, он обязан заменить ее в период до трех дней вещью, обладающей аналогичными качественными характеристикам. В случае отсутствия такой вещи исполнитель должен возместить потребителю ее стоимость в двойном размере, а также возместить любые убытки, возникшие у потребителя по его вине.

Компенсация за испорченный товар выплачивается, исходя из его стоимости, существовавшей на момент добровольного удовлетворения требований потребителя в установленные законодателем сроки, либо на момент вынесения судебного решения, если потребителю вследствие отказа или игнорировании его требований исполнителем ремонтных работ, пришлось обратиться с исковым заявлением в суд.

Во избежание описанной ситуации передачу товара для ремонта следует осуществлять на основании акта приема-передачи, который в обязательном порядке содержит следующую информацию:

• описание внешнего вида, потребительских свойств, комплектации товара;
• наличие повреждений (сколов, трещин, царапин, иных следов механического воздействия);
• описание заявленных неисправностей.

Акт подписывается сторонами, указывается дата и место составление, сроки проведения ремонта, акт дополняется фотографиями товара, свидетельствующими о его визуальном состоянии.

Как следует из ст. 36 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель вправе отказаться от выполнения работы, если он проинформировал потребителя относительно нецелесообразности его указаний по ремонту товара в виду того, что они могут повлечь снижение качества ремонта или увеличить сроки его проведения, а потребитель, несмотря на это, продолжает настаивать на способе проведения ремонта или использовании непригодного материала.

Дмитрий, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!