Как быть, если покупатель хочет вернуть деньги за купленный товар в магазине?

Добрый день! Работаю в интернет-магазине, одна клиентка, получив заказ (оплата была, заказ отправили), утверждает, что товар не соответствует фото ( цвет чуть отличается и материал). Хочет деньги обратно, хотя и предупреждали, что действует 100% предоплата, на отказ угрожает заявлением в полицию. Если она напишет, чем это может грозить? Помогите, спасибо