Здравствуйте. 16.03 сдала в Евросеть телефон на ремонт. Сегодня уже 46 день. Позвонила по горячей линии мне ответили, что телефон мой отремонтировали, но он ещё не отправлен в салон, и что свои правила не нарушили. Телефон отремонтирован в срок, а то что он не доставлен в салон это не нарушает договор. Правы они или нет? Какие мои преимущества?
Здравствуйте! Вы ведете речь о гарантийном ремонте телефона? Если да, то Ваши права нарушены — 45 дней это максимум для гарантийного ремонта (если нет иных подписанных соглашений), и то такой срок для ремонта возможен только при условии, что он письменно зафиксирован и Вы о уведомлены об этом. Все отсылки к тому, что в срок не входят перевозка/доставка телефона — не правомерны. Ваши преимущества в том, что при нарушении срока гарантийного ремонта товара, относящегося к технически-сложным, Вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи, либо обмена на другой товар. Либо пени за несвоевременное выполнение ремонта.
Татяна, здравствуйте!
Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Татяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
