Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат средств за доставку товара ненадлежащего качества
Доброго времени суток. Купил диван на многомебели.рф. Диван оказался ненадлежащего качества, однократно вызывал мастера для проведения ремонтных услуг, при следующей поломке отказался от ремонта и вернул диван в магазин. К слову, магазин тянул около полугода с согласованием вывоза и возврате средств. Диван забрали и затраченные средства вернули.
Так же заполнил бланк для возврата средств за доставку и подъем дивана, указал банковские реквизиты с приложенной копией реквизитов (так требовала компания занимающаяся доставкой, безналичный возврат средств). На руках в наличии присутствует квиток с подписями грузчиков, цена за услуги. Копии этого квитка тоже снимали при приеме заявления о возврате средств за доставку. Работник магазина который принимал заявление о возврате за доставку, сказал ожидать примерно около недели. Спустя полторы недели со мной так никто и не связался, средства на мой счет не поступали. Позвонил, меня уведомили о том что моему запросу было отказано, так как компания занимающаяся доставкой больше не возвращает денежные средства за доставку товара ненадлежащего качества. Меня обманывают или это действительно так? Спасибо
Здравствуйте Александр.
Затягивая с возвратом расходов понесенных Вами на доставку товара, продавец нарушает Ваши права, подайте претензию, в случае отказа или повторного затягивания обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.
При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Александр, здравствуйте!
Расходы, а равно и убытки, понесенные потребителем вследствие нарушения его прав со стороны продавца, производителя или исполнителя подлежат возмещению. Убытки могут возникнуть в связи с не предоставлением достоверной информации о товарах, работах или услугах, обязательной к доведению до потребителя в силу положений ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и вынужденным отказом потребителя от исполнения договора в связи с этим. Наиболее распространено причинение убытков в связи с несоответствием качества товара, услуг, работ условиям договора или обязательным требованиям, а также в связи с нарушением сроков оказания услуг, работ либо передачи товара, предварительно оплаченного потребителем. В этой связи следует учитывать, что нормами п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» установлено право потребителя на возмещение любых убытков, связанных с нарушением его прав, в полном объеме. Причем данное возмещение не зависит от неустойки, определенной законодательством или договором.
Кроме того, несмотря на возмещение убытков, продавец (производитель) обязан произвести исполнение обязательств в натуре, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» (осуществить возврат денежных средств, произвести замену на качественный товар и прочее).
При этом потребитель, заявляя требование о возмещении убытков, расходов (на отправку корреспонденции, на оплату услуг юриста, эксперта, специалистов), обязан доказать факт их наступления и обосновать размер. В качестве обоснования могут быть использованы договоры, квитанции, чеки, заключения экспертов.
Александр, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!